Palautukset ja Vaihdot

William Lukey -yrityksessä sitoudumme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Lue palautus- ja vaihtokäytäntömme huolellisesti ennen palautuksen tai vaihdon aloittamista.

1. Palautus- ja vaihtoaika

Sinulla on 30 päivää vastaanottopäivästä palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen. Emme voi käsitellä palautuksia tai vaihtoja, jos tuotteet on vastaanotettu yli 30 päivää toimituspäivän jälkeen.

2. Palautusten ja vaihtojen kelpoisuus

Ollaksesi oikeutettu palautukseen tai vaihtoon, tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, pesemätön ja kaikkien alkuperäisten merkkien kanssa. Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja tuotteista, jotka on muokattu, vahingoitettu tai joissa on käytön merkkejä.

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa eikä vaihtaa:

  • Lahjakortit
  • Alusvaatteet ja uima-asut
  • Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
  • Loppuunmyynti- tai lopullisen myynnin tuotteet

3. Palautuksen tai vaihdon aloittaminen

Noudata näitä ohjeita aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [email protected], anna tilauksesi numero ja palautus- tai vaihtopyyntösi syy.
  2. Tiimimme antaa sinulle Palautustavaran Hyväksymisnumeron (RMA) ja palautustarran, jos sovellettavissa.
  3. Pakkaa tuotteesi turvallisesti, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus, merkit ja kaikki muut tilauksen mukana tulleet esineet tai asiakirjat.
  4. Kirjoita RMA-numero selvästi pakettiin ja kiinnitä palautustarra, jos sellainen on toimitettu.
  5. Lähetä paketti asiakaspalvelutiimimme antamaan palautusosoitteeseen.

Huomaa, että olet vastuussa palautuslähetyskuluista, ellei tuote ole viallinen tai olemme tehneet virheen tilauksesi käsittelyssä.

4. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään 7 työpäivän kuluessa EUR alkuperäiselle maksutavallesi.

5. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tyyliin, aloita vaihtoprosessi kuten kohdassa 3 on kuvattu. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi, käsittelemme vaihdon ja lähetämme sinulle uuden tuotteen. Huomioi, että saatat olla vastuussa lisätoimituskuluista.

6. Kansainväliset Palautukset ja Vaihdot

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kansainvälisiä palautuksia ja vaihtoja varten. Saatat olla vastuussa lisätoimituskuluista, tullimaksuista ja veroista.

Ostamalla meiltä William Lukey suostut noudattamaan palautus- ja vaihtokäytäntöämme. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä [email protected].